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2018医疗行业移动营销问诊白皮书

时间:2018-11-23 12:14:01人气:
对于健康医疗行业来说,客户成交是一个缓慢的过程。


  一、医疗行业如何体现——服务即营销的价值
  对于健康医疗行业来说,客户成交是一个缓慢的过程,通过咨询、沟通、以及专业医疗技术来为用户提供服务,建立基本的信任,当用户真正需要解决问题的时候,首选肯定是对其影响最大的机构。

  二、建立自己的网络服务平台
  1、移动问诊平台建设
  以春雨医生为模型,建立适合用户习惯的网络问诊平台,主要功能包括在线提问、专家咨询、服务展示等,在于为消费者提供核心服务的同时,达到品牌曝光的目的。可开发的平台包括网站、公众号、小程序、APP,目前比较推荐公众号,开发成本低、推广更容易。
  2、全渠道导流
  拥有了问诊平台之后,就需要推广了。推广的核心就是最大限度的曝光,只要能接触到客户的地方,就要推荐用户关注,包括网站、线下门店、短信等。这是一个长期积累的过程,需要坚定信念。

  三、良好的网上服务能力
  1、专业的问诊服务
  用户在问诊平台上的提问,要尽全力回复,即使在网上,也不能怠慢客户,甚至要超出用户的期望,这样才能形成口碑传播,也会对用户形成持续的品牌吸引力。每次有问题,非你不问。长此以往,用户就变成了客户。
  2、品牌社交传播
  良好的品牌传播,是企业发展壮大的重要因素。没有用户的自发传播(口碑宣传),企业的营销费用就会居高不下,要学会制造社交传播的条件,以此吸引更多的用户。比如一个优惠活动,分享给好友可以获得更多优惠,需要好友点赞才能达到某个条件,利益诱导、好玩是用户分享的两大动力。

  四、合适的众包共赢机制
  可以采用“全员服务众包”或者“全员利益共享”,这个需根据不同医院、不同规模、不同体制、不同人员配置等针对性设计。



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