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品牌出现负面消息,应该去删帖吗?

时间:2019/2/24 11:04:03人气:
新时代有新时代的做法。既要安全,又要专业,一切都要在知法、守法、合规的前提下进行。

  品牌出现负面消息,应该去删帖吗?
  1、非法经营罪、非公职人员受贿罪,进去的公司、工作室太多,不可取。
  2、那是不是出现负面信息就不该处理,无法处理了呢?并不是的。

 

  具体可参照危机公关5S原则:
  1、承担责任:该承担什么责任?承担多少?这里面有许多学问。
  2、真诚沟通:这里的沟通是指事件属实,本着解决问题的良好态度,和发帖人真诚、善意的沟通。但对故意针对你的人、同行的恶意抹黑、或者蛮不讲理的客户并不适用。
  3、速度第一:并不是一出现负面就马上处理。而是先要分析关键词,梳理需要处理的搜索引擎、下拉框、相关搜索等等,一般要和当事人、老板沟通清楚他们想要处理的“点”。
  4、系统运作:采用堆栈技术,通过渗透搜索引擎算法,对搜索结果队列中的正面、中性信息进行溢出操作,对危机信息进行下沉、压制,达到极少/无负面状态。再配合法务,效果良好。
  此外,还需要有计划的周期性发布软文。最好每周发20-40个网站,标题以品牌词为核心,做到正面新闻长期霸屏在搜索引擎。最好是自己单位能提供文章,如果不能,找人代写,专业的公司一般都是“一条龙”运作。如果舆情控制是“亡羊补牢”,那么软文发布就是“防患于未然”了。
  5、权威证实:大型网站、自媒体、纸媒等同时发声,声明、引导舆论等。这事情实际是这样的,而不是群众理解的那样。
  最后,新时代有新时代的做法。既要安全,又要专业,一切都要在知法、守法、合规的前提下进行。



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