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危机公关的精髓

时间:2019/2/24 11:02:46人气:
任何一个对中国商业社会稍有关注的人,或多或少会有这样的印象:网络危机,此起彼伏,而且一波比一波来得猛烈。

  任何一个对中国商业社会稍有关注的人,或多或少会有这样的印象:网络危机,此起彼伏,而且一波比一波来得猛烈。

  商业机构的网络危机处理大部分做得不太好。一方面,和长久以来“媒体可以控制”的观念有关;另一方面,淡漠于危机的发生,是很重要的原因之一。意思是,在危机出现之前,企业毫无品牌推广的意识,更多是出现问题了,才想着如何去“亡羊补牢”。

 

  著名的墨菲定律说:“如果坏事情有可能发生,不管这种可能性多么小,它总会发生,并引起最大可能的损失。”应对可能会出现的危机,绝对不应该是“它不会发生”这种侥幸心理,而是老老实实地做常规的“议题管理”、“软文发布”、“口碑问答”、“自媒体运营”,准备好“危机预案”。

  现时比较主流的做法是舆情监控。通过整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,对互联网海量信息自动抓取、自动分类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、图表等分析结果,为客户全面掌握公众思想动态,提供分析依据,并做出正确的舆论引导。

  其核心在于“沟通”,也就是要求组织能够和公众做“平等双向的沟通”来应对危机。沟通的目的不在于管控,而在于舆论的引导。

  但问题在于“公众”。品牌维护是品牌战略实施的一项重要的工作,在市场经济环境下,一个良好的品牌形象是一个企业在激烈竞争中强而有力的资本。危机一旦爆发,会有各色人等关注这个事件,从看客到利益相关人。包括局外民众、潜在消费者、消费者、员工、合作伙伴、投资人、政府等一系列利益相关者,他们所需要沟通的东西不尽相同,程度也各有差异。与每一种利益相关人使用相同的手法进行深度沟通,那是绝对不经济也很难落地的做法。

  所以,还是要务实:全面实施沟通策略是不切实际的。圈内的主流做法是,机构可以利用自己的广告投放筹码完成一些公关上的要求。从商业角度而言,这种做法非常实惠。但是,重要的事情需要思考:封杀负面报道之余,又有何内容上的建树呢?

  处理好网络公共关系,对企业、个人都具有重要作用。公关公司通过自身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合,发布新闻来实施网络公关。通过新闻发布,更应该注意和网络媒体、新闻记者建立起良好合作的关系。



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