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中国移动南京分公司危机公关

时间:2019-7-26 14:19:15人气:
中国移动南京分公司此次的危机公关反应及时,对内对外统一声音发表回应声明、分析信息、敢于承担、对症下药。

  日前,一段“过户去世者号码需双方本人到场”的视频引发网友热议。今年3月,南京黄先生的哥哥去世,因家中大小业务包括自己的低保都预存着哥哥的手机号,他就带着哥哥的死亡证明去移动营业厅办理号码过户,但屡次被“需双方本人到场”为由拒绝。黄先生无奈:死人能复生吗?当时营业厅解释号码虽然无法过户,但可以继续使用。

 

  中国移动南京分公司得知此消息,解释称,为保障客户的通信安全和个人隐私,中国移动规定正常情况下,个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件,按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。为保障身故人及其继承人的合法权益,避免法律纠纷,公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权。

 

  中国移动南京分公司此次的危机公关反应及时,对内对外统一声音发表回应声明、分析信息、敢于承担、对症下药。通过网络媒体,发布了致歉声明稿。称当事人前往的是非指定营业厅,导致办理失败,其对营业员沟通不充分、解释不清晰表示歉意。还进一步说明公司已与当事人取得联系,正在讨论依法妥善的解决方式。给了人民群众一个释疑、说明的窗口,修复了消费者对企业的信心,帮助企业重建品牌形象。



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